شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
بازگشت کالا در این فروشگاه مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون مدنی انجام می‌شود.
۱) حق انصراف در خرید اینترنتی
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری در خریدهای اینترنتی تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف از خرید را دارد؛ این انصراف بدون نیاز به ذکر دلیل و بدون پرداخت جریمه انجام می‌شود.
در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد.
۲) شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
- کالا استفاده نشده باشد؛
- کالا در بسته‌بندی اصلی و سلامت ظاهری باشد؛
- تمامی اقلام همراه، لوازم جانبی، متعلقات و فاکتور ارسال شود؛
- درخواست مرجوعی در مهلت قانونی ثبت شده باشد.
۳) کالاهای غیرقابل مرجوع
بر اساس تصویب‌نامه موارد فقدان حق انصراف، برخی کالاها مشمول مرجوعی نیستند؛ از جمله:
- کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده؛
- کالاهای فاسدشدنی یا دارای تاریخ مصرف محدود؛
- کالاهایی که به دلیل باز شدن پلمپ یا استفاده، امکان بازگشت ندارند؛
- مواردی که به موجب قانون، حق انصراف برای آن‌ها پیش‌بینی نشده است.
۴) کالاهای معیوب یا مغایر
اگر کالا دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی، نقص، یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، مشتری باید موضوع را بلافاصله پس از دریافت کالا اعلام کند.
در این حالت، کالا پس از بررسی، تعویض، اصلاح، یا در صورت لزوم عودت وجه خواهد شد.
در موارد اثبات عیب یا مغایرت، هزینه‌های بازگشت بر عهده مشتری نیست و طبق مقررات مربوط، قابل پیگیری خواهد بود.
۵) نحوه ثبت درخواست
برای ثبت مرجوعی، مشتری باید از طریق تماس، واتساپ یا فرم پشتیبانی سایت درخواست خود را اعلام کند و شماره سفارش را ارائه دهد.
پس از بررسی کارشناسی، نتیجه و نحوه ادامه فرایند اطلاع‌رسانی می‌شود.